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              外賣困局:打破怪圈的核心在于平臺,如何搭建本地生活服務平臺
              time: 2021-01-20


                      “千團大戰”中突出重圍的美團,在2013年末迅速殺進外賣市場,同期淘寶推出的移動餐飲平臺淘點點更是摧枯拉朽之勢攪動市場。2015年左右,是外賣平臺的重要拐點。各路資本紛紛大舉殺進。阿里系在淘點點之后,上線了新的外賣平臺口碑;百度按耐不住自己在算法上的優勢,攜百度外賣強勢入局;騰訊在入股大眾點評后,趁機將美團攬入麾下。


                      資本的激烈拼殺是消費者的福音?;ヂ摼W巨頭在攻城略地之際,瘋狂的補貼此起彼伏,不計成本、不計回報瘋狂補貼商家、騎手和消費者在全國多個城市上演。一塊錢就能點一杯奶茶、派送一單平臺再獎勵騎手3元、商家每天收到的補貼比開店掙的還多。
                      一時間,羊毛滿天飛,外賣就是天堂。2018年前后,外賣平臺大局已定。百度外賣由于步子太大,急于打造全方位的外賣生態鏈,把自己拖垮了,很快就被餓了么收購。就在餓了么想大干一場時,阿里巴巴以95億美元收購餓了么,隨即將餓了么和原本的口碑網合并。而美團這邊不僅早就和大眾點評合并后進入甜蜜期,更是在騰訊的庇護下,打造全面的生活服務平臺。
                      2018年看似大局已定的窗口,主打出行平臺的滴滴正式上線滴滴外賣,并在無錫試水。一時間吃飯免費、全民點外賣的場景在多個城市上演,很快在監管的干預下這場惡性競爭黯然退場。

                      此后,基本沒有“二愣子”敢在外賣業務上對美團和餓了么下手。兩大巨頭的“爪牙”便伸向了前幾年倍加呵護的商家、騎手和消費者。前些年,外賣平臺快速擴張中,各類明爭暗戰中,補貼是常規手段,以至于哪里補貼多消費者就去哪里點外賣。而在一切風平浪靜之后,漫天飛的羊毛開始找到了歸宿。
                      傭金上漲,讓商家進退兩難。從2018年底開始,美團提高各地商家的傭金抽成比例 ,據央視報道有些地方傭金比利 已經漲至22%。 餓了么在2019年也對商戶傭金進行調整,抽成比例 提高到24%。 從早期最開始的補貼商家,到抽成幾個百分點,在逐步上調到15%、18%,目前20%+的抽成比例似乎也不是終點。


                      算法優化,把配送員拿捏得緊緊的。去年9月,一篇《外賣騎手,困在系統里》將外賣員工的配送流程全面曝光,嚴苛的算法系統和獎懲機制,驅使配送員不顧安全與健康,一路狂奔。不考慮逆行、紅綠燈,更不會顧及等電梯、上下樓等諸多實際情況,算法對人形成了單向話語權。甚至,餓了么在時候推出了一個“多等5分鐘”的選項,將鍋拋給消費者。

                      大數據殺熟,消費者被擺上砧板。抽成多了,補貼少了,消費者的成本必定也就高了。從2019年開始,關于“外賣漲價了”的話題多次登頂熱搜榜;略微漲價對于經常點外賣的人來說心理尚且能夠接受。但大數據殺熟是消費者不能容忍的,近期接連曝出“非會員配送費2元,會員配送費6元”、“網上買菜莫名被開通美團月付”等新聞。


                      兩個平臺激烈廝殺后,對于商家“二選一”的變向打擊,對騎手的百般壓榨,對消費者變著花樣的欺騙,結果并沒有“過得很好”,還一直處在風口浪尖。
                      寡頭壟斷之下,困在系統里的何止是騎手,更是身邊的每一個你我他。 騎手、商家、消費者和平臺之間,任何一方想要提升自己的利益空間,都要以他人利益受損為代價。外賣的困局中,打破怪圈的核心在于平臺。其不僅商業模式要創新,技術更要創新,且要做的是長遠生意而不是眼前的利益?。?!
                      中小城市人口相對較少,用戶體量小,任何一個細分行業市場容量有限,一旦有三四家同質競爭大家都賺不到錢,所以選擇一個綜合型的本地生活服務平臺,一個APP就可搞定本地的衣食住行吃喝玩樂,做自己的本地生活服務平臺,打造長久生意。對于中小城市的本地生活服務,其大部分還是壓在“地頭蛇”的手上,他們深耕本地生活,對當地的文化和生活習慣十分清楚,比外來的互聯網巨頭更有優勢,所謂的“強龍壓不過地頭蛇”。


                      有很多“小而美”的地方外賣就不一一列舉了。這些地方外賣平臺雖只在中小縣市存在,甚至知名度根本不大,但是他們卻“生存”的很好,并形成了自己獨立的生態圈,其中他們還會涉足除了外賣業務以外的各種生活服務,可以說,真的是麻雀雖小,五臟俱全了。
                      創實互聯開發的完全自主運營本地生活服務系統,采用原生語言開發,全面打通手機APP、公眾號、小程序,實現三端互通,都可下單。配置了5個端口:后臺管理端+商家端+用戶端+小程序端+獨立配送端APP-悟空跑腿。系統架構清晰,分工明確,每個地區獨立構建版本和服務架構,采用全站搜索技術和分布式邏輯設計,讓APP在產品和技術上具有明顯優勢。
                      研發的本地生活服務系統是一個以剛需高頻的跑腿、外賣功能為基礎,衍生出一整套服務于本地商家的移動端流量入口,運營類目囊括了網上外賣 、跑腿、商城、團購、順風車、房屋租賃、二手市場、招聘求職、社區物業、論壇社交等生活便民服務功能,全面滿足本地居民的需求。
                      外賣系統擁有多種營銷工具:滿減活動、新客立減、折扣商品活動、減配送費、滿贈活動、下單返券活動、領取優惠券、拼團、第二份半價等等,讓商家自主靈活搭配,自主創建多樣化的促銷活動,滿足店鋪多元化營銷需求。


                      外賣店鋪的詳情頁,新增了商家店鋪招牌圖支持圖片或是視頻格式,該功能將幫助商家的品牌露出。商家可利用好該功能進行展示,吸引新客并提升訂單轉化。


                      新增外賣商家店鋪海報區、櫥窗??烧故鞠嚓P當下主推的商品(比如新品,折扣商品,滯銷商品等等)。以及新增了品牌及商品露出的位置最大化的利用好到店流量;在購物車及包裝費說明頁面也做了優化;頁面交互體驗升級,支持從商品詳情頁返回店鋪,及公告欄的展開收起。
                      針對進行中的外賣訂單將有一個進入訂單詳情頁的快捷入口。從此,用戶下單后還沒收到餐品時,不必繁瑣的去到個人訂單列表找到該筆訂單看當前的送餐進度如何,直接打開應用點擊快捷入口即可查看到哪里了。


                      創實互聯針對跑腿市場的特點,開發了個人跑腿和商家跑腿2套不同的應用場景。
                      個人跑腿場景:個人用戶可以通過語音下單、圖片下單(避免代買買錯)、預估商品價格(避免買貴)、可選擇就近購買還是指定購買地址、還能給跑腿小哥打賞小費、急件貴重件等還可以選擇專人專送服務。


                      商家跑腿場景:商家客戶在線下溝通后開通VIP跑腿功能,客戶只需要填寫訂單數量和收貨方向,即可一鍵下單,節省高峰時間,商家的操作時間,等跑腿員到店后再填充即可。付款方式可選擇預充值、按單接單。此外,還有跑腿員分銷模式,跑腿員可主動洽談商家合作,商家合作下單后,跑腿員可拿到相應傭金(此操作均后臺自動結算,接單快捷),鼓勵跑腿員開拓商家,搶占更多的跑腿市場份額。


                      商城系統的首頁有20套模板組合裝修布局,拖拉式裝修,靈活高效,展示有層次感;首頁展示專業化,專用首頁背景全圖、模板圖片自動切換、視頻播放宣傳實現多種方式的展示吸引,讓每個首頁入口都有吸引點;流程整體化:商城獨立底部導航從看到商品到購買商品到查看訂單進程完整而獨立。

                      全新商家店鋪裝修與展示體系,針對同城電商目前商家的需求特點,重點優化商城店鋪自我展示能力,每個店鋪可以根據不同行業的需要進行獨立裝修,可以單獨配置各展示模塊并且新增八套宣傳模板,實現千店千面的效果,提升店鋪展示能力。
                      突出店內主推的商品,滿足成熟的同城電商店鋪未來所需的基礎。并且支持店鋪視頻展示、動態公告編輯、店鋪首頁動態效果。大大提高普通商家的入駐價值和展示效果。


                      社區拼團功能,拼團商品發布活動時可設置是否啟動“自動成團”,如果期限內沒有足夠人數的真實用戶發起拼團購買,系統會自動虛擬成團。并且同城電商還增加了用戶實時成交的動態信息輪播展示。簡單的說該商品使用拼團的展現模式來進行銷售,對于暫時沒能拼成的用戶需要在一定時間內讓其確認成交,假成團,真成交。


                      創實互聯還專門開發了個騎手接單專用APP-悟空快跑,通過系統后臺進行統計整理,實時掌握訂單、資金、配送分布區域、訂單動態等給用戶帶來最優質的服務體驗。


                      頁面布局清晰,訂單分類明確
                      主頁面分為新任務、待取件、代送達三個進度界面。根據用戶下達不同類型的訂單都會有明顯的標簽區分外賣訂單、普通訂單、跑腿訂單(幫買、幫送)、調度臺指派單、調度臺改派單、預約訂單。
                      接單模式靈活,多勞多得:平臺支持多種派單模式,用戶下單后后臺可通過語音、消息推送等方式通知配送員搶單,以多勞多得的方式,調動配送員的積極性。


                      智能路線規劃:配送員可點擊訂單詳情獲取聯系人的電話,送貨距離,通過APP內的地圖導航取件送件。
                      金額復核:配送員取件時可與客戶復核訂單的重量與距離,調整價格誤差。
                      訂單統計:個人中心可以查詢歷史訂單統計,方便平臺與配送員之間的業務核算。排行榜方便平臺評選最佳配送員,也能讓配送員們互相激勵,提供工作效率。


                      創實互聯打造的本地生活服務系統,其APP名稱跟LOGO都是由合作伙伴自定義,以及品牌所有權、平臺用戶數據、獨立的軟件著作權、收益所有權等都是合作伙伴獨享的。并且還享有獨家區域保護政策,斷絕惡性競爭。歡迎留言或來電咨詢:0755-86545241/18923899351,我們將第一時間與您取得聯系,并發送詳細的項目介紹與報價!




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